وبلاگ عشق در خانواده
» نحوه صحبت کردن مودبانه با افراد بدون توهین ناخواسته!
چگونه بدون توهین صحبت و انتقاد کنیم؟
اگر احساس می کنید مکالمات یک میدان مین است و نگران این هستید که ناخواسته به کسی توهین کنید، تنها نیستید. اگر قصد بیان انتقاد سازنده ای دارید و نمی خواهید آن شخص از حرف های شما آسیب ببیند، این مقاله مخصوص شماست. احترام و همدلی نسبت به دیگران به شما کمک می کند از توهین به افراد جلوگیری کنید. تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید تا با هم راه های صحبت کردن درست را بررسی کنیم.
1-قبل از حرف زدن فکر کنید!
هر انتقاد سازنده ای باید این پنج ویژگی را داشته باشد:
1-درست و به جا باشد.
2-مفید واقع شود.
مطلب مرتبط
مراقبهی بریدن بندهای انرژی و دلبستگیهای منفی3- الهام بخش باشد.
4- ضروری باشد.
5-مهربانانه بیان شود.
اگر آنچه شما باید بگویید همه 5 معیار را برآورده می کند، بعید است که شخصی که با او صحبت می کنید آسیب ببیند.
به عنوان مثال، ممکن است بگویید، "گزارش های شما همیشه بی عیب و نقص است اما متأسفانه، دریافت آن ها حداقل یک هفته طول می کشد، و این امر باعث ایجاد مشکل در سایر بخش ها می شود. برای دریافت به موقع آنها چه کاری می توانم انجام دهم؟"
اگر سخنان شما طرف مقابل را وادار می کند تا در موقعیت مناسب قرار گیرد و مستقیماً مالکیت موضوع را بپذیرد، کار خود را انجام داده اید. آنها کمتر احساس آسیب می کنند یا فکر نمی کنند که شما آنها را ناعادلانه مورد قضاوت قرار داده اید.
2- برای کاهش حالت تدافعی فرد راجع به احساسات خودتان صحبت کنید.
به جای اشاره به طرف مقابل، روی احساسات خود تمرکز کنید. وقتی کسی احساس می کند که شما او را به خاطر چیزی سرزنش می کنید، احتمالاً گارد می گیرد. این اتفاق به این دلیل رخ می دهد که فرد تصور می کند شما چیزی آزاردهنده گفته اید یا قرار است بگویید. شخصی سازی دیدگاه خود، فضایی را برای طرف مقابل نیز باقی میگذارد.
به عنوان مثال، ممکن است بگویید: «وقتی گزارش خود را در آخرین لحظه به من میدهید، احساس ناراحتی و عجله میکنم». این را با "شما هرگز گزارش خود را به موقع تحویل نمی دهید" مقایسه کنید. گزاره دوم به احتمال زیاد باعث می شود که فرد احساس حمله کرده و حالت دفاعی بگیرد.
یا آخر صحبتتان از او درخواست کنید. به عنوان مثال، بگویید: "وقتی گزارش خود را در آخرین لحظه به من میدهید، احساس میکنم در کار غرق شدهام و عجله دارم. اگر حداقل یک روز زودتر آن را تحویل دهید، خوشحال میشوم تا من وقت داشته باشم که دادههای شما را بررسی کنم."
3- روحیه طرف مقابل را با تعریف و تمجید تقویت کنید تا به او انگیزه دهید که بهتر عمل کند.
اگر به کسی بگویید که چه کاری را درست انجام می دهد، او را تشویق می کنید تا کارهای بیشتری را برای رفع هر چیزی که با آن مشکل دارید انجام دهد. شما به آنها این احساس را می دهید که کارشان عالی است اما می توانند نتایج خود را بهبود بخشند.
برای مثال، ممکن است بگویید: "من واقعاً از نحوه برخورد شما با آن مشتری بی ادب راضی بودم. در آینده ترجیح می دهم به مدیر اجازه دهید این موقعیت ها را مدیریت کند. شما در تجارت عالی هستید و می خواهم فقط روی آن تمرکز کنید."
این راه فقط در موقعیت های کاری کاربرد ندارد بلکه در زندگی روزمره، روابط عاطفی و روابط اجتماعی نیز کاربردی است به عنوان مثال اگر پارتنری دارید که مدام در چیدمان دکور دخالت می کند، به او بگویید: تو در مرتب کردن گاراژ بی نظیری لطفا چیدمان گاراژ را به عهده بگیر و چیدمان دکور خانه را به من بسپار.
4-به جای اشاره به ایراد طرف مقابل، درخواست تغییر دهید.
این رویکرد به فرد اجازه می دهد بداند که در آینده باید چه کاری انجام دهد. اشاره کردن به اشتباهات شخصی اغلب ضروری نیست. چیزی که ضروری است این است که مطمئن شوید آنها دوباره همان کار را انجام نمی دهند، و شما اغلب می توانید این کار را بدون انتقاد از آنها انجام دهید.
به عنوان مثال، بگویید: "وقتی غذا خوردن را تمام کردید، می توانید ظرف ها را در ظرفشویی بگذارید؟" این آن را به عنوان یک درخواست، به جای گفتن، "تو هیچوقت میز را تمیز نمی کنی و همه چیز را به عهده من می گذاری!" بیان کنید.
5-به جای انتقاد از شخصیت فرد از رفتار او انتقاد کنید.
ارائه بازخورد خاص و مناسب به فرد این امکان را می دهد که رفتارش را تغییر دهد. به شخص چیزی بدهید که بتواند بدون احساس تحقیر روی آن کار کند. سرزنش یک ویژگی شخصیتی، یک راه آسان برای انتقاد کردن است که فقط به فرد آسیب می رساند و مشکل شما را حل نمی کند.
برای مثال، اگر کارمندی دارید که به خوبی با سایر اعضای تیم خود ارتباط برقرار نمی کند، بگویید: "در آینده، مایلم بیشتر با اعضای تیم در تماس باشید. این خیلی بهتر از این است که بگویید "شما روحیه کار تیمی ندارید"
یا اگر همسرتان برای انتخاب مکان مسافرت اخر هفته نظر شما را نپرسید بهتر است بگویید: از دفعه بعد ترجیح می دهم نظر من را هم جویا شوی. با هم می توانیم مکانی فوق العاده را برای سفر انتخاب کنیم.
به جای این که بگویید: تو یک فرد خودخواه هستی که به نظر هیچکس جز خودت اهمیت نمی دهی!
5- بیان کلمات ساده که به نظر مشکل ساز نیستند، ممکن است برای دیگران آزاردهنده باشد.\
معمولاً وقتی با کسی صحبت میکنید، نمیدانید آن فرد چه تجربیاتی داشته یا چه مشکلاتی را پشت سر گذاشته است. اگر کسی از چیزی که شما گفته اید آسیب دیده است، آن را بپذیرید - آن را زیر سوال نبرید یا به خاطر آن به او توهین نکنید. به عنوان مثال بعد از زدن برچسب های مختلف به طرف و ناراحتی او به جای گفتن کلماتی مثل "بی جنبه" از او عذرخواهی کنید.
به این فکر کنید که به کسی صدمه نزنید. مردم زخمهایی را از انواع تجربیات بد حمل میکنند و هرگز نمیدانید چه زمانی ممکن است ناخواسته به یکی از آن زخم ها دست بزنید. وقتی این کار را کردید، اذعان کنید که از حساسیت آنها آگاه نبودید، عذرخواهی کنید و ادامه دهید. روی آن تمرکز نکنید یا اصرار نکنید که رفتار خود را توجیه کنید.
به عنوان مثال، فرض کنید شما یک فرد سفیدپوست هستید که عادت دارد از نژادهای دیگر به عنوان «اقلیت» یاد کند. ممکن است با کسی ملاقات کنید که اصرار دارد که «اقلیت» نادرست است، زیرا رنگین پوستان در واقع اکثریت جهانی هستند و استفاده از این اصطلاح برای آنها آزاردهنده است. پاسخ صحیح این است که عذرخواهی کنید و از آنها بپرسید که به جای آن از کدام عبارت استفاده کنید.
6-از تحمیل احساسات خود به دیگران بپرهیزید.
اگر فردی از مسئله ای رنج می برد که برای شما مسخره به نظر می رسد، سعی نکنید به او تحمیل کنید که این مشکل مسخره ای است و اصلا مشکل به حساب نمی آید و یا اگر کسی از صحبت فردی رنجید به او نگویید "منظوری نداشت که تو زیادی حساس هستی!"
7-نشان دهید که مایل به گوش دادن به ایده ها و دیدگاه های دیگر هستید.
مطلب مرتبط
یاد بگیرید که به افکار دیگران اهمیت ندهید...قرار نیست همه با شما موافق باشند و این مسئله کاملا طبیعی است. با گوش دادن و تلاش برای درک اینکه چرا مردم مثل شما فکر نمی کنند، می توانید چیزهای زیادی در مورد خود و دیگران بیاموزید.
این بدان معنا نیست که شما باید با آنها موافق باشید یا حتی وانمود کنید که موافق هستید. اما شما می توانید با گوش دادن به آنها و دادن فرصتی برای توضیح دیدگاهشان برایشان احترام قائل شوید.
8-از هویت یا شرایط کسی به عنوان توهین استفاده نکنید.
برخی اصطلاحات عامیانه، یک هویت را در موضع بدی قرار می دهند. استفاده از عبارات مربوط به هویت یا شرایط شخصی به عنوان توهین یا اظهارات تحقیرآمیز، افرادی را که به این طریق یا دارای آن شرایط هستند، به حاشیه رانده و بیگانه می کند. به طور معمول، استفاده از یک وضعیت سلامتی به عنوان عبارتی عامیانه، آن وضعیت را به بدترین حالت ممکن تبدیل می کند.
به عنوان مثال، اگر عضوی از خانواده فردی در بیمارستان روانی بستری است جلوی او نگویید "اگر اوضاع همینطوری ادامه پیدا کند دیگر با یک فرد تیمارستانی هیچ تفاوتی نخواهم داشت"
در همین راستا، از جوک های قومیتی نیز استفاده نکنید. به عنوان مثال جلوی یک فرد اصفهانی نگویید "فلانی انقدر خسیسه که انگار اصفهانیه!"
9-اگر به کسی توهین کردید، از اشتباه خود درس بگیرید و عذرخواهی کنید.
وقتی کسی از حرف دیگری رنجیده می شود، از خودش دفاع می کند. به آنها بگویید متاسفید، قصد نداشتید به آنها صدمه بزنید و دیگر این اتفاق نخواهد افتاد و واقعا این کار را تکرار نکنید.
یادتان باشد که عذرخواهی کردن چیزی از شخصیت شما کم نمی کند!
برای جزئیات به آنها فشار نیاورید یا از آنها نخواهید که احساسات خود را توضیح دهند. این حقیقت که کلمات شما به آنها صدمه می زند تنها چیزی است که باید بدانید. اگر برای توضیح اشتباه شما وقت گذاشتند، از آنها تشکر کنید.
به عنوان مثال، ممکن است بگویید: "از اینکه به من آموزش دادید متشکرم." همچنین می توانید بگویید: "از اینکه به من کمک کردی انسان بهتری شوم متشکرم."
شما همچنین می توانید بگویید "نظرات شما برای من مهم است. من برای شنیدن نظرات شما ارزش قائل هستم و امیدوارم که همچنان چنین چیزهایی را با من در میان بگذارید."
